O grande dilema do Suporte Open Source

Ago 21, 2008 por Nuno Figueiredo

Categoria: open source

Grande parte das empresas e muitos utilizadores utilizam em grande parte projectos open source. Muitas vezes sem sequer ter noção disso. Seja em ferramentas utilizadas no seu local de trabalho em que a decisão dos departamentos de TI foi optar por um projecto open source que modificou de forma a tornar-se uma realidade na própria empresa, seja um simples browser instalado numa máquina Windows. Todas estas ferramentas tem como realidade o seu suporte seja pelas próprias pessoas que implementaram as mesmas seja por blogs ou sites online.

Mas deparamos-nos com projectos open source com propósitos que são utilizados apenas por alguns. Como é que temos suporte para estas ferramentas? A forma mais simples é entrar em contacto com a pessoa que desenvolveu o projecto, claro que muitas das vezes as pessoas que desenvolvem não estão com muita paciencia para responder a perguntas menos inteligentes por parte dos utilizadores.

Dentro deste contexto foi discutida a ideia no OSCON onde a aliança de Open source indica que grande parte dos consumidores de open source utilizam uma ferramenta que se encontra neste estado a nível de suporte. O grande dilema aqui é que o open source não se dá ao luxo de limitar as suas ferramentas ao publico mediante a sua capacidade de funcionamento nesta ou naquela distribuição coisa que acontece frequentemente em outros sistemas.

A grande questão que fica no ar é, como é que vamos suportar a longa variedade de produtos open source de uma forma coerente?

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