A Canonical Ltd., empresa responsável pelo Ubuntu, revelou um programa avançado de suporte para auxiliar grandes clientes a terem um melhor nível de gestão e manutenção dos seus deploys de Ubuntu. O novo programa de suporte “Premium Service Engineer” (PSE)  fornece um ponto único de contacto para todos os grandes clientes da Canonical, dando desta forma aos seus clientes rápida resposta e resolução de eventuais issues com os produtos Ubuntu. As empresas que aderirem a este programa terão acesso directo a todos os níveis de suporte de assistência a utilizadores, incluindo acesso à plataforma de designers e engenheiros da Canonical.

Anteriormente a Canonical oferecia suporte por telefone e email para utilizadores que pagassem um determinada comissão, mas esta é a primeira vez existe um tipo de suporte deste género no Ubuntu.

Segundo o director de serviços corporativos da Canonical, Steve George, “a empresa tem vindo a fornecer suporte nos últimos dois anos a utilizadores e a empresas, mas nunca com este nível de detalhe. Mas com o crescimento da popularidade do Ubuntu no seio das empresas começou a existir a necessidade de disponibilizar mais serviços para as empresas”.

Este novo serviço está disponível através do site do Ubuntu. O preço ronda os 50 000 dólares pelo suporte de cerca e 1000 desktops, portanto 50 dólares pelo suporte de cada desktop.

Segundo George a “grande parte das grandes empresas clientes querem suporte pró-activo, para que quando necessitam de fazer algo no Ubuntu, antes mesmo de o fazerem, poderem ligar e poderem ser aconselhadas. A maior queixa de um cliente deste nível reside quando a pessoa do outro lado da linha do telefone não conhece a realidade de quem está a telefonar.”
O programa PSE não será o suporte mais comum oferecido pelo Ubuntu ou Canonical, mas entre as empresas que usam Ubuntu, grupo que está a crescer rapidamente, este é o programa que realmente necessitam.

Este tipo de suporte agora lançado pela Canonical é semelhante aquele já disponibilizado pela Red Hat e SUSE Linux. É verdade que estas empresas têm um nível de ofertas ao nível de suporte mais alargado, no entanto o crescimento do Ubuntu deixa antever uma rápida propagação deste suporte. Esta dinâmica apenas se torna mais proveitosa para o crescimento do Linux no mercado das grandes empresas.

A organização referiu que a entrada como membro da Canonical é muito importante, pois são um dos principais responsáveis pela colaboração das diferentes comunidades de open source ao longo dos anos.

Para além do Ubuntu a Canonical também suporta projectos open source como o Bazaar, Storm e Upstart.